# TERMENI ȘI CONDIȚII & POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

**Ultima actualizare: 04.10.2026**

Bine ai venit pe site-ul NOVA TOUR! Prin accesarea site-ului și utilizarea serviciilor noastre, ești de acord cu respectarea termenilor și condițiilor prezentate în această pagină. Te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos înainte de a efectua o rezervare.

---

# I. TERMENI ȘI CONDIȚII

### 1. Informații generale

NOVA TOUR oferă servicii de transport internațional de persoane, cu plecări din România către destinații precum Olanda, Germania, Austria și Belgia.

În continuare, societatea va fi denumită NOVA TOUR.

### 2. Obiectul serviciilor

NOVA TOUR pune la dispoziția clienților servicii de transport internațional de persoane, în baza rutelor și disponibilității comunicate la momentul rezervării.

Serviciile pot include:
- Transport internațional de persoane.
- Curse între România și țările europene deservite.
- Rezervarea locurilor în microbuze.
- Informații despre rute, program și tarife.
- Preluarea și debarcarea pasagerilor în punctele agreate, în funcție de disponibilitatea serviciului.

### 3. Efectuarea rezervărilor

Rezervările pot fi efectuate prin intermediul telefonului, WhatsApp sau al formularului de rezervare disponibil pe site, în cazul în care acesta este activ.

Pentru efectuarea unei rezervări, clientul poate fi rugat să furnizeze:
- Numele și prenumele.
- Numărul de telefon.
- Localitatea de plecare.
- Destinația.
- Data călătoriei.
- Numărul de pasageri.
- Alte informații strict necesare organizării transportului.

Rezervarea este considerată confirmată numai după ce clientul primește confirmarea din partea NOVA TOUR, conform procedurii comunicate.

### 4. Obligațiile pasagerilor

Pentru desfășurarea călătoriei în condiții corespunzătoare, pasagerii au următoarele obligații:

- Să furnizeze informații corecte și complete la efectuarea rezervării.
- Să respecte ora și locul de îmbarcare comunicate.
- Să dețină documente de identitate valabile și documentele necesare călătoriei.
- Să respecte instrucțiunile conducătorului auto.
- Să manifeste un comportament civilizat față de ceilalți pasageri și personal.
- Să respecte regulile de siguranță pe durata transportului.
- Să anunțe în timp util orice modificare sau anulare a rezervării.

Pasagerii sunt responsabili pentru verificarea documentelor necesare trecerii frontierelor și pentru respectarea cerințelor legale aplicabile călătoriei lor.

### 5. Siguranța și comportamentul în timpul călătoriei

NOVA TOUR urmărește să ofere un mediu sigur și confortabil tuturor pasagerilor.

Pe durata transportului sunt interzise:
- Comportamentul agresiv, amenințător sau violent.
- Consumul de substanțe interzise.
- Fumatul în interiorul vehiculului, inclusiv al țigărilor electronice, dacă este interzis prin regulile vehiculului.
- Deteriorarea intenționată a bunurilor.
- Orice comportament care pune în pericol siguranța pasagerilor sau a conducătorului auto.

În cazul unui comportament care pune în pericol siguranța, conducătorul auto poate lua măsurile permise de lege, inclusiv oprirea în condiții de siguranță și solicitarea sprijinului autorităților competente.

### 6. Bagaje și bunuri personale

Fiecare pasager poate transporta bagaje în limita capacității vehiculului și a condițiilor comunicate la rezervare.

Pasagerii trebuie:
- Să respecte limita de bagaje comunicată de operator.
- Să nu transporte obiecte periculoase, ilegale sau interzise de lege.
- Să își supravegheze bunurile personale.
- Să informeze operatorul în prealabil despre bagajele voluminoase sau speciale.

NOVA TOUR va depune diligențele necesare pentru manipularea corespunzătoare a bagajelor. Răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea acestora se stabilește conform legislației aplicabile și condițiilor contractuale, fără a exclude drepturile legale ale pasagerilor.

### 7. Tarife și modalități de plată

Tarifele pentru serviciile de transport sunt comunicate clientului înainte de confirmarea rezervării.

Prețul poate varia în funcție de:
- Ruta selectată.
- Localitatea de plecare și destinația.
- Disponibilitatea locurilor.
- Serviciile suplimentare solicitate.

Modalitatea de plată, termenul și eventualele avansuri vor fi comunicate clientului în momentul rezervării.

Orice modificare a tarifului pentru o rezervare deja confirmată trebuie comunicată clientului și gestionată conform contractului și legislației aplicabile.

### 8. Anularea și modificarea rezervărilor

Pasagerii pot solicita anularea sau modificarea rezervării prin intermediul canalelor oficiale de contact NOVA TOUR.

Condițiile privind:
- Termenul de anulare.
- Posibilele taxe de anulare.
- Rambursarea sumelor achitate.
- Modificarea datei sau a destinației.
- Neprezentarea la îmbarcare.

vor fi comunicate înainte de confirmarea rezervării și vor respecta legislația aplicabilă.

Drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv cele care nu pot fi limitate contractual, rămân aplicabile.

### 9. Programul și eventualele întârzieri

NOVA TOUR depune eforturi pentru respectarea programului comunicat și pentru desfășurarea curselor în condiții corespunzătoare.

Pot apărea întârzieri din cauza:
- Condițiilor de trafic.
- Lucrărilor rutiere.
- Condițiilor meteorologice.
- Controalelor de frontieră.
- Restricțiilor de circulație.
- Situațiilor neprevăzute care afectează desfășurarea transportului.

În cazul unor modificări semnificative ale programului, pasagerii vor fi informați, în măsura posibilului, prin datele de contact furnizate.

Prezenta clauză nu exclude răspunderea operatorului pentru obligațiile care îi revin potrivit legii.

### 10. Drepturile și obligațiile NOVA TOUR

NOVA TOUR se angajează:
- Să furnizeze informații clare privind serviciile și tarifele.
- Să organizeze transportul în condițiile convenite.
- Să urmărească respectarea cerințelor de siguranță.
- Să utilizeze personal și vehicule autorizate, conform cerințelor legale aplicabile.
- Să protejeze datele personale ale clienților.
- Să comunice modificările importante privind rezervările.
- Să analizeze sesizările și reclamațiile primite.

### 11. Situații excepționale

În situații excepționale, precum condiții meteorologice severe, restricții legale, accidente, blocaje rutiere sau alte evenimente independente de voința operatorului, desfășurarea cursei poate fi afectată.

NOVA TOUR va informa pasagerii cu privire la măsurile posibile și va respecta obligațiile legale referitoare la asistență, rambursare, redirecționare și despăgubire, atunci când acestea sunt aplicabile.

### 12. Reclamații și sesizări

Clienții pot transmite reclamații, sugestii sau sesizări prin următoarele canale:

- E-mail: 
- Telefon: 

Reclamațiile vor fi analizate într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la alte organisme competente.

Website: https://anpc.ro/

---

# II. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – GDPR

### 13. Introducere privind protecția datelor

NOVA TOUR respectă dreptul la viață privată și se angajează să protejeze datele cu caracter personal ale clienților, vizitatorilor site-ului și persoanelor care solicită informații despre serviciile noastre.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), legislația națională aplicabilă și principiile legalității, transparenței, minimizării datelor și securității.

### 14. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul responsabil de prelucrarea datelor este:

- **E-mail:** [E-mail pentru protecția datelor]
- **Telefon:** [Telefon]

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor personale, persoanele vizate pot contacta operatorul folosind datele de mai sus.

Dacă societatea desemnează un responsabil cu protecția datelor (DPO), datele acestuia vor fi publicate aici.

### 15. Ce date personale colectăm

În funcție de serviciile solicitate, NOVA TOUR poate prelucra următoarele categorii de date:

- Nume și prenume.
- Număr de telefon.
- Adresă de e-mail, dacă este furnizată.
- Localitatea de plecare și destinația.
- Data și detaliile călătoriei.
- Numărul de pasageri.
- Informații despre rezervări și plăți.
- Comunicări transmise prin telefon, WhatsApp sau e-mail.
- Date tehnice de navigare pe site, precum adresa IP, identificatori online și informații despre dispozitiv, în condițiile legii.

NOVA TOUR nu solicită în mod obișnuit date sensibile, iar orice prelucrare a unor astfel de date, dacă devine necesară, se va face numai în condițiile prevăzute de lege.

### 16. Scopurile prelucrării datelor

Datele personale pot fi utilizate pentru:

1. Gestionarea solicitărilor de informații.
2. Efectuarea și confirmarea rezervărilor.
3. Organizarea și desfășurarea transportului.
4. Comunicarea modificărilor de program.
5. Procesarea plăților și gestionarea documentelor contabile.
6. Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor.
7. Îndeplinirea obligațiilor legale.
8. Protejarea drepturilor și intereselor legitime ale societății.
9. Îmbunătățirea funcționării și securității site-ului.
10. Transmiterea de comunicări comerciale, numai atunci când există un temei legal corespunzător.

### 17. Temeiul legal al prelucrării

În funcție de scop, prelucrarea datelor se poate baza pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri:

- **Executarea unui contract:** pentru efectuarea rezervărilor și furnizarea serviciilor de transport.
- **Demersuri precontractuale:** pentru gestionarea solicitărilor și pregătirea rezervărilor la cererea clientului.
- **Obligație legală:** pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile și a altor cerințe legale.
- **Interes legitim:** pentru securitatea serviciilor, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor legale, cu respectarea drepturilor persoanelor vizate.
- **Consimțământ:** pentru activități care necesită acordul persoanei, precum anumite cookie-uri sau comunicări de marketing.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

### 18. Cui putem transmite datele

Datele personale pot fi comunicate, atunci când este necesar și justificat, către:

- Personalul autorizat al NOVA TOUR.
- Furnizori de servicii IT și găzduire web.
- Furnizori de servicii de comunicare.
- Procesatori de plăți, dacă sunt utilizați.
- Furnizori de contabilitate și consultanță juridică.
- Autorități publice și instituții competente, atunci când există o obligație legală.
- Parteneri implicați în organizarea transportului, numai în măsura necesară prestării serviciului și cu respectarea legislației.

NOVA TOUR nu comercializează datele personale ale clienților.

### 19. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

În cazul în care anumite servicii utilizate de NOVA TOUR implică transferul datelor personale în afara Spațiului Economic European, transferul se va realiza numai în condițiile permise de GDPR.

Acestea pot include existența unei decizii de adecvare, utilizarea clauzelor contractuale standard sau alte garanții prevăzute de legislație.

Persoanele vizate pot solicita informații suplimentare despre astfel de transferuri prin intermediul datelor de contact ale operatorului.

### 20. Perioada de păstrare a datelor

NOVA TOUR păstrează datele personale numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Perioadele de păstrare sunt stabilite în funcție de:
- Durata necesară gestionării rezervării.
- Termenele legale de păstrare a documentelor contabile și fiscale.
- Necesitatea soluționării reclamațiilor sau a litigiilor.
- Termenele de prescripție aplicabile.
- Perioadele pentru care a fost acordat consimțământul, atunci când acesta este temeiul prelucrării.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția cazurilor în care legea impune păstrarea lor în continuare.

### 21. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, fiecare persoană vizată beneficiază de următoarele drepturi:

**1. Dreptul de acces**
Poți solicita informații despre datele personale pe care le prelucrăm și poți obține o copie a acestora.

**2. Dreptul la rectificare**
Poți solicita corectarea datelor personale inexacte sau completarea celor incomplete.

**3. Dreptul la ștergerea datelor**
Poți solicita ștergerea datelor personale în cazurile prevăzute de lege.

**4. Dreptul la restricționarea prelucrării**
Poți solicita limitarea prelucrării datelor în situațiile prevăzute de GDPR.

**5. Dreptul la portabilitatea datelor**
Poți solicita să primești datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, atunci când acest drept este aplicabil.

**6. Dreptul la opoziție**
Te poți opune prelucrării bazate pe interes legitim, din motive legate de situația ta particulară. Te poți opune în orice moment prelucrării datelor pentru marketing direct.

**7. Dreptul de retragere a consimțământului**
Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage oricând.

**8. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automatizate**
Beneficiezi de protecție împotriva deciziilor bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, în condițiile prevăzute de GDPR.

**9. Dreptul de a depune o plângere**
Poți depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă, dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate.

Pentru exercitarea drepturilor, ne poți contacta la [E-mail pentru solicitări GDPR]. Vom răspunde în termenele prevăzute de legislație, de regulă în cel mult o lună de la primirea cererii, cu posibilitatea prelungirii în cazurile permise de GDPR.

### 22. Autoritatea de supraveghere

Dacă ai întrebări sau consideri că datele tale personale nu sunt prelucrate în conformitate cu legislația, ne poți contacta direct sau poți depune o plângere la:

**Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)**

Website: https://www.dataprotection.ro/

Autoritatea poate fi contactată pentru exercitarea drepturilor și formularea plângerilor, conform procedurilor legale aplicabile.

### 23. Securitatea datelor

NOVA TOUR urmărește să aplice măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale.

Aceste măsuri pot include:
- Limitarea accesului la date numai persoanelor autorizate.
- Utilizarea unor parole și mecanisme de autentificare adecvate.
- Protejarea sistemelor informatice.
- Utilizarea unor canale de comunicare securizate, acolo unde este posibil.
- Instruirea personalului cu privire la confidențialitatea datelor.
- Gestionarea incidentelor de securitate în conformitate cu obligațiile legale.

În cazul unei încălcări a securității datelor, NOVA TOUR va lua măsurile necesare și va notifica autoritatea sau persoanele vizate, dacă și în măsura în care legea impune acest lucru.

### 24. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul NOVA TOUR poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă, securitatea și, după caz, analiza traficului sau personalizarea experienței de navigare.

Cookie-urile pot fi:
- **Esențiale:** necesare pentru funcționarea de bază a site-ului.
- **De analiză:** utilizate pentru a înțelege modul în care vizitatorii utilizează site-ul, dacă sunt implementate și există temeiul legal necesar.
- **De marketing:** utilizate pentru publicitate personalizată, dacă sunt implementate și există consimțământul necesar.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare vor fi utilizate numai după obținerea consimțământului, atunci când legea o cere.

Vizitatorii pot gestiona preferințele privind cookie-urile prin intermediul bannerului de consimțământ, dacă este disponibil, și al setărilor browserului.

Lista efectivă a cookie-urilor, scopurile, durata și furnizorii acestora vor fi prezentate în politica de cookie-uri, în funcție de tehnologiile utilizate pe site.

### 25. Comunicări comerciale și marketing

NOVA TOUR poate transmite informații despre oferte, promoții, servicii sau noutăți prin e-mail, SMS sau alte canale, numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Atunci când este necesar consimțământul, comunicările comerciale vor fi transmise numai după obținerea acestuia.

Persoanele care nu mai doresc să primească mesaje comerciale pot solicita oricând dezabonarea, utilizând opțiunea disponibilă în mesaj sau contactând societatea.

Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează prestarea serviciilor de transport deja solicitate.

### 26. Protecția datelor minorilor

Rezervările pentru minori trebuie efectuate de către părinți, reprezentanți legali sau alte persoane autorizate, în condițiile legii.

NOVA TOUR poate prelucra datele necesare organizării transportului minorilor, cu respectarea principiului minimizării datelor și a cerințelor legale aplicabile.

Persoanele care efectuează rezervări pentru minori sunt responsabile să furnizeze informațiile și documentele necesare în conformitate cu legislația aplicabilă călătoriei.

### 27. Linkuri către alte site-uri

Site-ul NOVA TOUR poate conține linkuri către pagini web ale unor terți, precum platforme de comunicare, hărți sau servicii externe.

NOVA TOUR nu controlează politicile de confidențialitate ale acestor site-uri și recomandă utilizatorilor să consulte termenii și politicile proprii ale acestora înainte de a le utiliza.

### 28. Modificarea termenilor și a politicii de confidențialitate

NOVA TOUR își rezervă posibilitatea de a actualiza prezentul document atunci când apar modificări ale serviciilor, ale proceselor de prelucrare a datelor sau ale legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei modificări.

În cazul unor modificări care necesită informarea individuală a persoanelor vizate, acestea vor fi informate prin mijloace adecvate, conform legii.

### 29. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația europeană aplicabilă, inclusiv normele privind protecția consumatorilor, transportul internațional de persoane și protecția datelor cu caracter personal.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente, în condițiile prevăzute de lege, fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor.

### 30. Contact

Pentru întrebări referitoare la rezervări, servicii, termeni și condiții sau prelucrarea datelor personale, ne poți contacta folosind următoarele informații:

**NOVA TOUR – Transport internațional de persoane**

- Telefon: [Număr de telefon]
- WhatsApp: [Număr WhatsApp]
- E-mail: [Adresă de e-mail]
- Sediu: [Timis, Timisoara, Dumbravita]
- Website: [nova-tour.eu]

**NOVA TOUR – Călătorim împreună, mai aproape de destinația ta!**